VMware SkylineとDell EMC Support Assistの統合について
免責事項
本記事ではVMware及びDell EMCのサポート契約に関する契約内容に触れている記載があります。
これらのサービス内容は日々市場のニーズに応じて変化していきますので、記事の内容と実際の最新事情が一致しない場合がありますことをご容赦ください。(記事のリアルタイム更新をお約束できないため)
誠にお手数をおかけしますが、本記事はあくまでもこれらの企業が提供する同サービス群についての概要を把握することを目的にご覧頂けますと幸いです。
特に、クリティカルなインシデントを抱えているお客様が、いち早くその状況を打開するためのナレッジでは無いことをご承知ください。そのような場合は該当製品でご契約の保証窓口に速やかにご連絡をされることをおすすめします。
はじめに
今回の記事ではVMware社でDell EMCが提供する自動サポート機能それぞれについてご紹介します。
が、なぜこの2つを同じ記事で紹介しようかと思ったのかと言うと、次の記事が出たからです。
New Skyline Release: SupportAssist Integration, Log Assist for Horizon and More
VMware SkylineとDell EMC SupportAssistの統合？と書いてあります。記事の掲載以降、各所より私のところに質問が増えてまいりましたので、どなたにも均一のメッセージでお伝えするためにブログ記事を作成致しました。
VMware Skylineとは
Skyline Advisorという機能とSkyline Log Assistという2つの機能を総称して、VMware Skylineと言います。
Skyline Advisor
VMware社に環境情報を送付することにより、問題が発生する前に、プロアクティブなサポートを受けることが出来るというサービスです。具体的にはSkyline Collectorというログ収集及び送付アプライアンスを経由してVMware社にログを送付出来ることと、この結果をSkyline Advisorというビュアーを通じて以下のように環境の評価情報が閲覧出来るということなどが挙げられます。
Skyline Log Assist
VMwareのサポートエンジニアが、必要に応じて利用者の環境のログ採取が出来るという機能
この取得は環境管理者の承認を持って取得、転送が行われます。ログの受け渡しにかかる工程や時間が短縮されます。
利用条件
本サービスの利用には次の要素が必要となります。
- サポート対象の保証契約(本ページ内に詳細あり)
- Skyline Collectorアプライアンスの展開
- CEIPの有効化
サポート対象の保証契約については、ProductionまたはPremier相当の契約が必要です。
サポート対象製品
本機能でサポートされる製品は、2020年3月時点では次の製品です。こうしたサポート対象製品も省ら定期に変更される可能性がありますので、常に公式情報をご確認ください。
VMware – Skylineより抜粋
Dell EMC SupportAssistとは
VMware KB – VMware Skyline Frequently Asked Questions (55928)
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